天津TNT国际速递-天津展翼国际快递公司

国际快递咨询服务质量评价的内容

一般来说，客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量：

（1）可靠性：指可靠和地完成所承诺的服务的能力。

（2）响应性：指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

（3）保证性：指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

（4）移情性：指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

（5）有形性：指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

国际快递运费，每个星期价格都会变化。货代只能大概报价，没有正式订单，他们不会跟你聊太多。有些大客户有快递的，一般有到付账号，货物和出口资料准备好后，直接通知快递上门取件。有些小客户没有到付账号，可以在货物做好之后，再找货代报价，价格合适的再安排出货。货代的优势在于，他们跟国际快递公司有协议价，拿到的价格比我们自己网上下单要便宜很多。

确认出货后，需要下托运单给货代，包含寄件人和收货人信息，货物准备好时间，提供地址，货物信息等。另外也需要提供详细的中英文装箱单，包括品名，数量，箱数，毛重，净重，CBM， 海关编码，天津TNT国际速递，货值等等

对国际快递咨询服务来说，这五个维度指以下的具体内容：

（1）可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务，服务中所涉及的原理，数据，计算，模拟，实施等没有错误，能帮助客户达到目的。

（2）响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题，天津TNT国际速递邮寄，并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务。

（3）保证性指咨询公司的员工具有丰富的国际快递理论知识和实践经验，具有相当高的思维水平和教育背景，充满自信，让企业可以信赖，并能严格保守企业的相关。

4）移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业，天津TNT国际速递服务公司，站在企业决策者的立场思考问题，提出适合企业自身情况的国际快递解决方案。

（5）有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征，但服务中的一些元素应当是有形的，例如国际快递解决方案明显的效果，服务中利用的各种现代化的信息技术，咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等。